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大大低落了操作庞大性

查看:   更新时间:2019-11-21

  二是正在客户办事系统中集成分析查询功能,当客户致电人工查询宽带历程时,客服代表无需登录BSS系统或OCS系统进行二次认证,即可正在客服系统中完成一键查询,大大降低了操做复杂性,提高办事效率。

  一是IVR语音系统中新增宽带新拆、移机和报修的自帮查询功能。客户通过输入指定识别号,如德律风号码或开户人身份证,不只能够对新拆、移机的受理、施工和报竣三个环节环节进行自帮查询,同时也实现固线 客户宽带毛病申告受理和修障完毕的自帮查询,并可通过进一步扩大常用错误代码的查询品种,供给客户根基判断和自帮修障看法。运转以来,已为数十万用户供给了办事,获得了客户的承认。

  为鞭策自帮化、智能化、便利化客户办事的扶植,上海联通10010客服热线推出了宽带“拆、移、修”查询功能和自帮报障功能,实现了宽带“拆、移、修”过程可查的对外许诺,进一步提拔了宽带客户办事。

  此外,热线还制定了宽带客户提拔打算,一方面优化班务提高宽带办事响应速度,沉视过程达标,提拔客户来电。另一方面打制专业化的宽带专家团队,通过梳理常见毛病并构成案例分享,制制新老员工“传、帮、带、教”的进修空气,提高客服代表问题处置能力,实现宽带毛病2小时内初次过滤的方针,进一步提拔宽带客户的办事。

  三是实现宽带IVR自帮报障功能。沃家庭、亲情1 宽带客户致电10010热线仅需正在语音提醒下输入宽带账号和联系德律风即会从动生成工单,热线小时内取客户联系并完成处置,该功能的实现进一步完美自帮办事系统,为客户问题处置再添捷径。